Rückerstattungsricht-linien
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die von Kerstin Öxl – Büroservice & Struktur (im Folgenden „Auftragnehmerin“) erbracht werden. Sie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen oder Gutschriften erfolgen können.
1. Allgemeines
Ich lege großen Wert auf Zufriedenheit und faire Zusammenarbeit. Sollte es dennoch Anlass zu einer Reklamation oder Rückerstattung geben, werden alle Anfragen individuell geprüft.
2. Rücktritt und Stornierung
Bei regelmäßig gebuchten Paketen oder Einzelaufträgen kann der Auftrag bis zum Monatsende schriftlich gekündigt werden. Bereits erbrachte Leistungen werden anteilig verrechnet. Stornierungen einzelner Termine sind bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn kostenfrei möglich. Bei kurzfristigeren Absagen wird der volle Stundensatz verrechnet.
3. Rückerstattung von Zahlungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich nur, wenn eine vereinbarte Leistung nicht erbracht oder fehlerhaft ausgeführt wurde und eine Nachbesserung nicht möglich ist. Bereits geleistete Arbeitsstunden, Vorbereitungszeiten oder reservierte Termine können nicht rückerstattet werden, sofern die Leistung wie vereinbart begonnen wurde.
4. Kulanzregelung
In Ausnahmefällen (z. B. Doppelzahlung, irrtümliche Buchung) kann nach Rücksprache eine teilweise oder vollständige Rückerstattung als Kulanz erfolgen. Hierfür ist ein Nachweis der Zahlung erforderlich.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung durch die Auftragnehmerin.
6. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zur Rückerstattung wende dich bitte an:
📧 kerstin.oexl@gmx.at
📞 +43 676 3341780
IMPRESSUM:
Offenlegung gemäß § 5 ECG und § 25 Mediengesetz
**Kerstin Öxl – Büroservice & Struktur**
Rassach 118, 8510 Stainz, Österreich
📞 +43 676 334 1780 📧 kerstin.oexl@gmx.at
🌐 www.bueroservice-oexl.at
Stand: Oktober 2025
1. Unternehmensgegenstand
Büroservice, virtuelle Assistenz, Büroorganisation, Buchhaltungsvorbereitung, Kundenkommunikation und administrative Unterstützung für Kleinunternehmen, Selbstständige und Vereine.
Kein Angebot steuerlicher oder rechtlicher Beratung (§ 32 GewO 1994 – freies Gewerbe).
2. Aufsichtsbehörde / Mitgliedschaften
Bezirkshauptmannschaft Deutschlandsberg (Gewerbebehörde)
Mitglied der Wirtschaftskammer Steiermark – Fachgruppe Unternehmensberatung, Buchhaltung und IT (UBIT).
3. Umsatzsteuer
Kleinunternehmerin gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG – keine Umsatzsteuerpflicht.
4. Berufsrechtliche Vorschriften
Gewerbeordnung (GewO 1994) – abrufbar unter www.ris.bka.gv.at
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